La Circular 003 de 2026 prohíbe alzas injustificadas en bienes y servicios y refuerza la protección a los consumidores durante la emergencia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) expidió la Circular No. 003 de 2026, con nuevas medidas destinadas a proteger a los consumidores afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto y prevenir posibles abusos, especulación y prácticas comerciales indebidas durante la emergencia.
La medida establece disposiciones especiales para proteger a los damnificados, particularmente frente al acceso a bienes y servicios de primera necesidad, y fija obligaciones para los proveedores y comerciantes con el propósito de evitar que la situación de emergencia sea utilizada para incrementar injustificadamente los precios.
Prohibidos los aumentos injustificados
Uno de los principales puntos de la circular es la prohibición de realizar aumentos sustanciales e injustificados en los precios de bienes y servicios necesarios para atender la emergencia, especialmente aquellos que hacen parte de la canasta familiar.
La disposición busca evitar que la escasez, la alta demanda o las dificultades generadas por el desastre natural sean utilizadas para elevar de manera abusiva el costo de productos esenciales para las familias damnificadas.
La SIC también reforzará las acciones de inspección y vigilancia para identificar posibles conductas que afecten los derechos de los consumidores.
Medidas para usuarios de telecomunicaciones
La circular contempla igualmente medidas dirigidas a los usuarios de servicios de telecomunicaciones en las zonas afectadas.
Los operadores no podrán cobrar por los periodos durante los cuales el servicio haya estado interrumpido, de acuerdo con las disposiciones establecidas para la emergencia.
Además, deberán garantizar la posibilidad de realizar llamadas a los servicios de urgencia y emergencia, una medida considerada fundamental para facilitar la atención de las personas afectadas y la coordinación de los organismos de socorro.
Alcaldes deberán reforzar vigilancia
La Superintendencia también impartió lineamientos a las autoridades municipales de las zonas afectadas.
Los alcaldes deberán fortalecer las labores de inspección y vigilancia para prevenir conductas como el acaparamiento de productos, las ventas atadas, la publicidad engañosa y la utilización de cláusulas abusivas en las relaciones de consumo.
La intención es garantizar que las condiciones extraordinarias provocadas por el terremoto no sean aprovechadas para imponer condiciones comerciales perjudiciales a los consumidores.
Advertencia frente a publicidad engañosa
Otro de los aspectos incluidos en la Circular 003 de 2026 está relacionado con la información que reciben los consumidores durante la emergencia.
La SIC restringe cualquier forma de publicidad o información engañosa que se aproveche de la situación de emergencia económica mediante afirmaciones falsas, especialmente cuando pueda inducir a los consumidores a tomar decisiones perjudiciales.
Con estas medidas, la Superintendencia busca fortalecer la protección de los consumidores y evitar que los efectos económicos y sociales derivados del terremoto terminen agravándose por prácticas comerciales abusivas.
La entidad recordó que comerciantes, proveedores y prestadores de servicios deben cumplir las normas de protección al consumidor, mientras las autoridades locales deberán intensificar la vigilancia en los territorios afectados.
