Frenan cobro excesivo por reconexión de servicios a empresas de telefonía móvil

Desde este 17 de junio, los usuarios de telefonía móvil, internet y televisión en Colombia pagarán mucho menos por la reconexión de servicios suspendidos por falta de pago. La nueva regulación reduce algunos cobros hasta en un 97 %.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) puso freno a uno de los cobros más cuestionados por los usuarios de telecomunicaciones en Colombia. A partir del 17 de junio entrará en vigencia una nueva regulación que establece límites máximos para los cobros por reconexión de servicios suspendidos por mora, una medida que promete aliviar el bolsillo de miles de hogares en todo el país.

La decisión busca eliminar las diferencias tarifarias que existían entre operadores y garantizar que los valores cobrados correspondan únicamente a los costos reales del proceso de reconexión. Según la CRC, en muchos casos los usuarios terminaban pagando montos muy superiores al costo efectivo de restablecer el servicio.

La medida cobra especial relevancia en un contexto en el que la telefonía móvil, el internet y la televisión se han convertido en servicios esenciales para trabajar, estudiar, realizar trámites y mantenerse comunicados. Por ello, recuperar rápidamente la conexión después de una suspensión es una necesidad para millones de colombianos.

Reconexión de telefonía móvil costará hasta 96 % menos

Uno de los cambios más importantes se aplicará a los servicios de telefonía móvil. Actualmente, los usuarios pueden llegar a pagar cerca de 6.800 pesos por la reconexión de una línea suspendida. Sin embargo, con la nueva regulación el valor máximo autorizado será de apenas 285 pesos.

La reducción representa un ahorro cercano al 96 % y responde, según explicó la CRC, a que la mayoría de las reconexiones se realizan de manera automática mediante sistemas tecnológicos, sin necesidad de desplazamientos técnicos ni intervenciones físicas.

Con esta medida, las compañías ya no podrán trasladar a los usuarios costos excesivos por procedimientos que, en la práctica, se ejecutan de forma remota y con un bajo costo operativo.

Nuevos topes para internet y televisión

La regulación también establece límites para los servicios fijos, como internet hogar, telefonía fija y televisión por suscripción.

Los nuevos valores máximos serán:

• Hasta 1.232 pesos para operadores que concentran aproximadamente el 85 % del mercado nacional.
• Hasta 10.269 pesos para empresas que cuentan con menos de 30.000 accesos o usuarios.

La diferencia entre ambos topes obedece a factores como la cobertura geográfica, el tamaño de las redes y la necesidad de realizar visitas técnicas en algunos casos específicos.

La CRC señaló que algunos usuarios reportaban cobros cercanos a los 39.000 pesos por la reconexión de estos servicios. Con la nueva normativa, las reducciones podrían alcanzar hasta el 97 %.

Operadores podrán seguir cobrando, pero con límites

La nueva regulación no elimina por completo el cobro por reconexión. Las empresas de telecomunicaciones que actualmente aplican este cargo podrán continuar haciéndolo.

No obstante, estarán obligadas a respetar los topes máximos definidos por la autoridad regulatoria, sin posibilidad de trasladar valores superiores a los usuarios.

La norma tampoco modifica las reglas relacionadas con la suspensión del servicio por falta de pago. Los operadores seguirán teniendo la facultad de suspender la prestación cuando exista mora en las obligaciones contractuales.

Sin embargo, una vez el usuario cancele la deuda pendiente y se ponga al día, la empresa deberá restablecer el servicio en un plazo máximo de tres días hábiles.

Buscan proteger a quienes se ponen al día

Para Felipe Augusto Díaz Suaza, la nueva regulación pretende evitar que los usuarios que realizan el esfuerzo de ponerse al día con sus pagos deban asumir cargos desproporcionados para recuperar el acceso a servicios fundamentales.

La medida representa uno de los ajustes más importantes en materia de protección al consumidor dentro del sector de telecomunicaciones y beneficiará a millones de colombianos que dependen diariamente de estos servicios para sus actividades laborales, académicas y personales.