La entidad reportó 274.253 medicamentos entregados desde el 1 de noviembre, pero reconoció una demanda superior a la prevista. La Supersalud ordenó priorizar a pacientes vulnerables y normalizar el servicio.
Colsubsidio anunció nuevas medidas para agilizar la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá, luego de que la Superintendencia Nacional de Salud le impusiera una medida cautelar el 11 de noviembre por deficiencias en la dispensación y prestación del servicio.
La entidad reconoció que enfrenta una demanda superior a la proyectada y atribuyó las filas y congestiones en algunas sedes a la acumulación de solicitudes pendientes antes de asumir la operación.
Según el balance presentado con corte al 11 de noviembre, Colsubsidio recibe diariamente cerca de un 26 % más de solicitudes de las previstas. La proyección inicial era de aproximadamente 44.600 medicamentos al día.
Colsubsidio amplía horarios y refuerza la atención
Para responder al incremento de usuarios, algunas droguerías comenzaron a atender desde las 6:00 a. m. También se habilitaron cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos y se vinculó personal adicional para reforzar los equipos de atención.
La entidad explicó que, pese a la ampliación de horarios, algunas sedes reciben más de 100 personas antes de abrir sus puertas, situación que contribuye a la congestión.
En su comunicado, Colsubsidio señaló que venía preparándose desde julio para asumir el servicio, bajo proyecciones de demanda que no contemplaban los represamientos actuales.
Entre el 1 y el 11 de noviembre, la entidad reportó 274.253 medicamentos entregados, 145.292 fórmulas dispensadas y 4.895 entregas a domicilio. Asimismo, informó que su efectividad en la entrega se situaba en el 88 %.
Colsubsidio aseguró que trabaja de manera coordinada con EPS Sanitas para ajustar la operación y reducir los tiempos de espera.
Supersalud exige normalizar la entrega de medicamentos
La medida cautelar de la Superintendencia Nacional de Salud ordena implementar un plan de contingencia para normalizar la entrega de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud pendientes.
La instrucción exige resolver las solicitudes represadas y garantizar respuestas oportunas a los nuevos requerimientos de los afiliados.
Además, establece atención prioritaria para pacientes con enfermedades crónicas, tratamientos continuos, patologías de alto costo o condiciones de elevado riesgo clínico. La medida también cobija a menores de edad, adultos mayores y otras personas que requieren especial protección constitucional.
Como parte del seguimiento, Colsubsidio deberá presentar informes periódicos a la Supersalud, acompañados de soportes que permitan verificar los medicamentos entregados, las solicitudes resueltas y las acciones previstas para los casos que continúen pendientes.
La Superintendencia mantendrá la vigilancia sobre el cumplimiento de estas disposiciones.
Por su parte, Colsubsidio manifestó que continuará informando a los usuarios sobre las medidas implementadas y los avances en la normalización del servicio.
